Le marketing direct, outil de compétitivité

Sur fond de crise économique et de mondialisation, le marketing direct s’impose comme un outil de différenciation pour vendre ses produits, proposer ses services, susciter une participation à une manifestation, etc. Pour, in fine, conquérir de nouvelles parts de marché.

Vous le lirez dans notre dossier du mois, le marketing direct permet de créer, puis d’entretenir des relations suivies avec des prospects et des clients – devenus de plus en plus exigeants et infidèles. À la condition de définir au préalable sa stratégie.
Les vecteurs à disposition des entreprises sont nombreux : annonces-presse, imprimés, envois en nombre par courrier ou e-mailing, campagnes téléphoniques, sms, etc. Avant d’opter pour l’un ou l’autre, voire plusieurs de ces médias en simultané, il faut vérifier que l’offre ou le service proposé soit en adéquation avec les attentes du public visé et clairement identifié. Pour faire la bonne offre au bon moment à la bonne personne, il est primordial de disposer de fichiers de qualité. C’est une base de données clients qualifiée, régulièrement mise à jour. En utilisant des outils de requête sur des données – informations sur des entreprises, des fonctions, des localités – il est aujourd’hui possible d’isoler un segment et d’établir un contact personnel. Pour vous aider à mieux définir vos prospects, la CCI dispose de fichiers Établir personnel très ciblés, disponibles pour l’ensemble des activités en France sous différentes formes : informatiques, étiquettes autocollantes, listes papier à télécharger sur Internet, etc.

Des messages ciblés
Moins coûteux et plus rentable que la publicité par voie de presse ou imprimé, le canal Internet représente, à mon sens, une opportunité pour les petites et moyennes entreprises. En leur donnant les moyens de se différencier via la qualité et l’originalité de leurs produits sur un territoire désormais étendu. Et si son usage n’est pas abusif, le mail peut devenir le support d’une relation fidèle et personnalisée avec le client. Le choix du média est aussi dicté par la typologie de la cible. Impossible de faire l’impasse du sms pour conquérir une clientèle de jeunes… L’intérêt est la rapidité et le contact immédiat. Là encore, il ne faut pas inonder un maximum de monde, mais cibler au mieux les destinataires. Une présence sur les réseaux sociaux peut également renforcer la notoriété et dynamiser l’image d’une entreprise. Pour vous former aux différentes techniques du marketing direct, le Pôle formation CCI organise des séances d’initiation et d’approfondissement.
En attendant, bonne lecture

Philippe Colson
Directeur Général de la CCI de Strasbourg et du Bas-Rhin

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